Inbound - Telefon-Support-Center

Der sympathische Telefonkontakt ohne "Besetztzeichen" und ohne lange Wartezeiten kennzeichnet die Supportleistungen von INFON.
Qualifizierte INFON-Agents sorgen für eine permanent hohe Erreichbarkeit und übernehmen auch "Anrufspitzen" bei TV- oder Print-Kampagnen.
INFON hat den Ehrgeiz, alle Anrufer freundlich und kompetent zu bedienen und auch technisch komplexe Informationen am Telefon zu geben.


Marketing-Support
Hohe Erreichbarkeit per Telefon ist heute einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren. Über 80% der Entscheider im "Business-Bereich" greifen zum Telefon, um Produkt- und Preis-Informationen abzufragen. Mit INFON haben Sie einen verlässlichen Partner, der komplette Kampagnen oder "Anrufspitzen" übernimmt - auch nach Büroschluss.


INFON übernimmt folgende Aufgaben:

Marketing-Support
Presales Bestellannahme Kundenberatung Infoline "rund um die Uhr" Übernahme von "Anrufspitzen"

Kundendienst
Info-Service 24-h-Kundendienst-Bereitschaft und Störungsannahme

Response-Bearbeitung
Mailing-Service Fax-Info Email Lead-Trekking

ACD-Praxis-Anwendungen

Presales
Ein namhaftes Grossunternehmen der Versicherungs-Branche zum Beispiel splittet die eingehenden Anrufe der Interessenten auf die Mitarbeiter der eigenen Telemarketing-Abteilung sowie auf das Support-Center von INFON.

Nachweisslich stieg dadurch die Anzahl der geführten Gespräche.
95 Prozent aller Anrufe wurden innerhalb von 10 Sekunden entgegengenommen. Dieses sind realistische Qualitätsvorgaben für INFON in diesen Anforderungsfeldern. Zeitgemässe CallCenter-Ergonomie schafft begeisterte Mitarbeiter und Kunden.

Trouble-Shooting simultan
Der Anrufer wird sicher zum Erfolg geführt - Step by Step.

Bestellannahme
INFON nimmt Bestellungen an und erfasst sofort die Aufträge - auch wenn Ihre Mitarbeiter längst Feierabend haben. Durch ein mit Ihnen abgestimmtes EDV-Konzept können die Aufträge schnellstens in Ihrem Hause bearbeitet werden.

Büro-Service
Eine interessante Lösung für Vertriebsprofis, denen ein Anrufbeantworter nicht ausreicht: INFON nimmt in Ihrem Namen Gespräche an, verwaltet Informationen, versendet Unterlagen und kümmert sich um das "follow up". Ihre Telefonzentrale ist ständig "busy", auch in Urlaubszeiten und bei Erkrankungen Ihrer Mitarbeiter - ein nützlicher ISDN-Effekt, wie wir finden.

Technischer Kundendienst
Auch für den technischen Kundendienst ist INFON rund um die Uhr "auf Draht", so dass Ihre Einsatzleiter nicht ständig Telefondienst haben. Bei Betriebsstörungen, Geräteausfall usw. nimmt INFON die Anrufe entgegen und alarmiert den diensthabenden Kundendienst-Techniker. Modernste ACD-Technonologie mit digitalisierter Gesprächsaufzeichnung und datensicherer Fernabfrage unterstützen diesen Support.

world wide communication
Bieten Sie Ihren Kunden und Interessenten Ihre persönliche Infoline an. So können Anrufer über die Service-Nummer von INFON auch nach Dienstschluss Informationen aller Art in der Sprache ihrer Wahl abrufen. Dabei haben Interessenten die Möglichkeit, den Informationsverlauf über die Tastatur des Telefons individuell zu steuern.